Asiantuntijapalvelut ja johdon tuki

Mittaaminen on vasta ensimmäinen askel. Todellinen hyöty syntyy siitä, että tulokset tulkitaan oikein, kehityskohteet tunnistetaan selkeästi ja johto saa tiedon siinä muodossa, jossa se ohjaa päätöksentekoa. Vitec Roidun asiantuntijat ovat sinua varten.

Palvelut ja ratkaisut Kysy lisää tästä palvelusta

Mistä kehittäminen käytännössä alkaa?

Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa aina nykytilan ymmärtämisestä. Kehittäminen ei ala valmiilla ratkaisulla tai oletuksella siitä, mikä on vialla. Jokainen organisaatio on eri kohdassa eri osa-alueilla. Jossain strategia on kunnossa, mutta mittaaminen puuttuu. Toisaalla dataa on paljon, mutta kukaan ei tiedä, mitä sillä tehdään. 

Nykytilan kartoitus tekee tämän näkyväksi. Sen pohjalta rakentuu konkreettinen etenemispolku, alkaen asioista, joihin organisaatio pystyy itse vaikuttamaan heti, ja edeten kohti rakenteellisia muutoksia.

Kyselyiden suunnittelu – oikeat kysymykset tuottavat oikean tiedon

Huonosti suunniteltu kysely tuottaa paljon dataa ja vähän ymmärrystä. Vitec Roidun asiantuntijat suunnittelevat ja rakentavat kyselykokonaisuuden puolestasi  organisaatiosi tavoitteiden, kohderyhmien ja mittaustarpeiden pohjalta.

Lopputuloksena on kysely, joka tuottaa vertailukelpoista, toimintaa ohjaavaa tietoa – ei pelkkiä lukuja.

 

Haluatko ymmärtää, missä teidän organisaationne on tällä hetkellä?

Tulosten tulkinta ja analysointi

Data ei puhu itsestään. Vitec Roidun asiantuntijat käyvät tulokset läpi kanssasi, nostavat esiin olennaisimmat havainnot ja auttavat erottamaan tilastollisen kohinan todellisista signaaleista.

Saat selkeän kuvan siitä, missä mennään hyvin, missä on kehittämistä ja miksi.

Havainnosta toimenpiteiksi kehittämissuosituksilla

Analyysi ilman suuntaa jää puolitiehen. Vitec Roidun asiantuntijat eivät jätä sinua yksin lukujen kanssa, vaan auttavat muodostamaan konkreettiset kehittämissuositukset havaintojen pohjalta.

Suositukset kytketään organisaatiosi kontekstiin: toimialaan, rakenteeseen ja niihin tavoitteisiin, joita teillä on asiakaskokemuksen tai henkilöstötyytyväisyyden kehittämiseksi.

Yhteistyön ydin ei ole tekninen ratkaisu. Se on yhteinen ymmärrys: mitä mitataan, miksi ja mitä tiedolla tehdään.

Benchmarking – missä seisotte suhteessa muihin?

Oma kehityssuuntanne on tärkeä, mutta vielä arvokkaampaa on tietää, miten sijoittutte toimialallanne. MyRoidun benchmarking-palvelu vertaa tuloksianne toimialakohtaisiin viitearvoihin ja auttaa tunnistamaan, missä olette jo edellä ja missä kilpailijat ovat edellä teitä.

Tieto toimialan tasosta tekee kehitystavoitteista konkreettisempia ja helpommin perusteltavia johdolle.

Päätöksenteko paremmalle pohjalle johdon tukipalveluiden avulla
Johto tarvitsee tiedon nopeasti, selkeästi ja oikeassa kontekstissa. MyRoidun johdon tukipalvelut varmistavat, että asiakaskokemus- ja henkilöstödata on aidosti osa strategista päätöksentekoa – ei erillinen raportti, joka avataan kerran kvartaalissa.
Johdon tukipalvelut

Johdon raportit ja yhteenvedot

Selkeät, johtoryhmätason raportit, jotka kertovat olennaisimman ilman, että kenenkään tarvitsee kahlata läpi raakadataa. Räätälöity sisältö sen mukaan, mitä johdon tarvitsee nähdä.

Säännölliset läpikäynnit asiantuntijan kanssa

Sovituin väliajoin järjestettävät katsaukset, joissa Vitec Roidun asiantuntija käy tulokset läpi yhdessä kanssanne. Ei pelkkää dataa, vaan tulkintaa, kontekstia ja suuntaa seuraavalle jaksolle.

Räätälöidyt dashboardit johdolle

Johtoryhmän koontinäkymä näyttää reaaliaikaisesti ja selkeästi juuri ne mittarit, jotka ohjaavat päätöksentekoa, yhdistettynä muuhun liiketoimintadataan.

Strateginen neuvonta tiedolla johtamiseen

Kun haluatte rakentaa systemaattisen tavan hyödyntää asiakas- ja henkilöstödataa osana johtamisjärjestelmää, Vitec Roidun asiantuntijat ovat mukana sparraamassa – ei vain ohjelmistotoimittajana, vaan kehityskumppanina.

Haluatko tietää lisää?

Asiantuntijamme auttavat teitä pääsemään alkuun.

Ota yhteyttä