MyRoidun monipuoliset palautekanavat mahdollistavat asiakkaidesi, työntekijöidesi tai yhteistyökumppaneidesi vaivattoman palautteenannon kustannustehokkaasti ja käyttäjäystävällisesti.
Palautteen kerääminen tarpeisiin sopivilla kanavilla tarkoittaa enemmän vastauksia, laadukkaampaa dataa ja parempia päätöksiä. MyRoidun avulla mittaat asiakas- ja henkilöstökokemusta niissä kanavissa, missä kohtaaminen oikeasti tapahtuu, ja kokoat tulokset yhteiseen raportointinäkymään.
MyRoidu tukee mittaamista useiden eri kanavien kautta, joten voit valita organisaatiollesi parhaiten sopivat tavat kerätä palautetta. Käytössäsi ovat muun muassa verkkosivu-, sähköposti- ja tekstiviestikyselyt sekä QR-koodit ja tablettikyselyt paikan päällä tapahtuvaan mittaamiseen. Kaikki kanavat kytkeytyvät samaan järjestelmään, jolloin tulokset ovat aina yhdessä paikassa ja helposti vertailtavissa keskenään.
Perinteinen ja edelleen tehokas. Automaattinen lähetys oikeaan aikaan, esimerkiksi asiakaskohtaamisen tai projektin päättymisen jälkeen, onnistuu integraation kautta ilman manuaalista työtä.
Korkea avausprosentti, nopea vastaus. Meiltä saat sekä linkillä toimivia tekstiviestikyselyjä että 2-suuntaisia tekstiviestikyselyjä. Tekstiviestikyselyt on helppo kohdistaa tiettyyn palvelutapahtumaan, ja integraatio tuo raportointiin tarkempia taustatietoja.
Palaute kysytään osana verkkosivua tai verkkopalvelua, jolloin vastaaminen tapahtuu vaivattomasti osana asiointihetkeä.
Matalan kynnyksen palaute yhdellä klikkauksella: "Löysitkö etsimäsi?" kerää jatkuvaa signaalia sisällön tai palvelun laadusta ilman, että käyttäjää pyydetään täyttämään lomaketta.
QR-koodi kassakuitissa, pöytäkortissa, ilmoitustaululla tai tuotteen pakkauksessa – asiakas tai henkilöstö vastaa omalla laitteellaan silloin, kun kokemus on tuoreimmillaan.
Kun halutaan kerätä palautetta heti paikan päällä, kuten myymälässä, vastaanottaulassa, ruokalassa tai tapahtumassa. Laite on aina valmiina, vastaaminen kestää sekunteja ja tulokset näkyvät reaaliajassa raportointinäkymässä.
Monikanavaisuuden suurin haaste on yleensä se, että data hajoaa eri paikkoihin ja kokonaiskuvan muodostaminen vaatii manuaalista yhdistelyä. MyRoidu kokoaa eri kanavista kerätyn palautteen samaan raportointinäkymään, jossa tuloksia voi suodattaa myös palautekanavan mukaan. Voit tarkastella kokonaiskuvaa tai yksittäistä palautekanavaa samasta näkymästä.
Mittauskanavan valinta vaikuttaa vastausprosenttiin, datan laatuun ja siihen, millaista tietoa ylipäätään saadaan. Vitec Roidun asiantuntijat auttavat rakentamaan mittauskokonaisuuden, jossa jokaiselle kohderyhmälle on valittu sille luontevin kanava.
Vitec Roidulla on pitkä kokemus monikanavaisten mittausratkaisujen toteuttamisesta.
Ota yhteyttä