MyRoidu – yksi alusta asiakaskokemukselle ja työntekijäkokemukselle

Useimmissa organisaatioissa asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta mitataan eri järjestelmillä. MyRoidu tuo molemmat yhteen, samalle alustalle. MyRoidu on asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamisen ja raportoinnin ohjelmisto, joka mahdollistaa paitsi kokemustiedon monikanavaisen ja systemaattisen keräämisen, myös tehokkaan tiedolla johtamisen läpi organisaatiosi.

Palvelut ja ratkaisut Kysy lisää tästä palvelusta

Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus samalla alustalla

Tyytyväiset asiakkaat ja hyvinvoiva henkilöstö kulkevat käsi kädessä – siksi MyRoidulla voit mitata molempia samasta järjestelmästä. Saat kattavan kuvan siitä, miten asiakkaanne kokevat palvelunne ja miltä työskentely organisaatiossanne tuntuu henkilöstön näkökulmasta. 

MyRoidu tukee sekä asiakaskokemuksen (CX) että työntekijäkokemuksen (EX) mittaamista samalla alustalla. Kun molemmat kokemusalueet mitataan yhdenmukaisesti, saatte kokonaisvaltaisen ja vertailukelpoisen näkymän organisaationne kehitykseen.

Yleisimmät mittarit

MyRoidu tukee organisaationne tarpeisiin sopivien mittareiden käyttöä, kuten NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), NSS (Net Satisfaction Score), PROM (Patient Reported Outcome Measures) ja eNPS (Employee Net Promoter Score). Erilaiset väittämät ovat myös suosittuja asiakkaidemme keskuudessa. Kokonaisuus rakennetaan aina teidän toiveidenne mukaan ja asiantuntijamme auttavat räätälöinnissä, jos haluat ulkopuolista näkemystä.

MyRoidun keskeisimmät toiminnot

Kyselyiden rakentaminen ja julkaisu

Kyselyn tekeminen MyRoidussa on nopeaa ja helppoa. Voit rakentaa kyselyn valmiista pohjista tai luoda oman kokonaan alusta asti, muokata kysymykset juuri teidän tarpeisiinne ja julkaista kyselyn muutamassa minuutissa.

Vastausten seuranta reaaliajassa

Raportointinäkymä päivittyy automaattisesti jokaisen uuden vastauksen myötä. Voit seurata tuloksia, trendejä ja muutoksia reaaliaikaisesti, ilman manuaalista päivittämistä tai erillisten raporttien odottamista

Palautteen käsittely ja ohjaus

Yksittäinen palaute voidaan ohjata suoraan oikealle henkilölle organisaatiossa. Käsittelyn tila näkyy alustalla, kommentointi onnistuu sisäisesti, ja myös kokonaistilanne, eli montako palautetta on vielä käsittelemättä, on nähtävissä yhdellä silmäyksellä.

Palautteisiin vastaaminen

MyRoidun kautta voidaan vastata asiakkaan antamaan palautteeseen suoraan samasta järjestelmästä, jossa palaute on vastaanotettu. Näin koko palauteprosessi, palautteen käsittelystä vastaamiseen, pysyy hallitusti yhdessä paikassa.

Raportointi ja analytiikka

Raportointinäkymän käyttöoikeudet on rakennettu organisaatiosi mukaan: johto näkee kokonaiskuvan ja esihenkilö oman tiiminsä tulokset. Jokainen näkee sen, mikä on heidän vastuullaan.

Automaattiset raportit ja hälytykset

Voit asettaa automaattiset sähköpostiraportit halutuille henkilöille halutussa rytmissä ja asettaa esimerkiksi palautteen käsittelijöille hälytyksiä saapuneista asiakaspalautteista.

Käyttöoikeudet ja näkymät organisaatiosi mukaan

MyRoidun käyttöoikeudet, näkymät ja rakenteet mukautuvat organisaatiosi hierarkiaan. Suuressa organisaatiossa eri liiketoimintayksiköt, alueet tai toimipisteet voivat toimia omissa näkymissään yhteisen alustan ja vertailukelpoisen datan alla. SSO-kirjautuminen kytkee MyRoidun osaksi organisaatiosi olemassa olevaa käyttäjähallintaa. 

Luotettava kumppani

MyRoidu on suomalainen SaaS-palvelu. Palvelun tietoturvasta, päivityksistä ja ylläpidosta huolehditaan puolestanne. Te keskitytte kuuntelemaan asiakkaita ja työntekijöitä ja kehittämään toimintaa palautteen pohjalta.

  • Data pysyy EU/ETA-alueella.
  • Toiminta noudattaa EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimuksia. 
  • Saavutettava – kyselylomakkeet täyttävät WCAG-saavutettavuusvaatimukset AA-tasolla