Mittaa ja kehitä työntekijäkokemusta

Organisaatiot, jotka keräävät säännöllisesti työntekijäymmärrystä, tekevät parempia johtamispäätöksiä. Kyselyt, pulssimittaukset ja säännölliset kartoitukset paljastavat, missä henkilöstö voi hyvin ja missä on kehitettävää, ennen kuin ongelmat näkyvät vaihtuvuutena tai poissaoloina. Kun henkilöstö kokee tulevansa kuulluksi ja näkee palautteen johtavan konkreettisiin muutoksiin, sitoutuminen kasvaa.

Työntekijäymmärrystä kannattaa kerätä monipuolisesti: laajemmilla henkilöstökyselyillä, säännöllisillä pulssimittauksilla ja kohdennetuilla kartoituksilla eri tilanteisiin. Yhdessä ne muodostavat kokonaiskuvan, jonka pohjalta organisaatiota voidaan kehittää määrätietoisesti.

Ota meihin yhteyttä Lataa opas työntekijäkokemuksen mittaamisesta

Mitä on työntekijäkokemus?

Työntekijäkokemus (englanniksi Employee Experience tai lyhyesti EX) kattaa kaiken sen, mitä henkilö kokee koko työsuhteensa aikana, ensimmäisestä hakemuksesta viimeiseen työpäivään saakka. Se muodostuu päivittäisistä kohtaamisista, johtamisesta, työvälineistä, kulttuurista ja siitä, kokeeko työntekijä työnsä merkitykselliseksi. Mittaamalla työntekijäkokemusta eri pisteissä tällä polulla saadaan arvokasta tietoa siitä, missä organisaatio onnistuu ja missä on kehitettävää.

Organisaatiot, jotka ymmärtävät työntekijäkokemuksen kokonaisuutena ja kehittävät sitä systemaattisesti, pystyvät rakentamaan kulttuurin, jossa henkilöstö haluaa pysyä ja tehdä parhaansa.

Miten työntekijäkokemusta mitataan?

Työntekijäkokemusta mitataan keräämällä palautetta henkilöstöltä säännöllisesti ja monipuolisesti. Yleisimmät tavat ovat laajat henkilöstökyselyt, joita tehdään tyypillisesti kerran tai kahdesti vuodessa, sekä lyhyet pulssimittaukset, jotka antavat nopeamman tilannekuvan arjen kokemuksista. Kun kyselyitä kohdennetaan työntekijäpolun eri vaiheisiin, perehdytyksestä lähtöhaastatteluun, syntyy tarkempi kuva siitä, missä kokemus rakentuu.

Suosituimmat mittarit ovat eNPS (Employee Net Promoter Score), erilaiset väittämät tai NSS (Net Safety Score).

Oleellista ei ole pelkkä mittaaminen. Tärkeintä on, että tulokset tavoittavat oikeat ihmiset ja johtavat konkreettisiin toimenpiteisiin koko organisaatiossa.

Miten kehittää työntekijäkokemusta systemaattisesti?

Monissa organisaatioissa henkilöstökyselyt ja pulssikyselyt ovat jo vakiintunut käytäntö. Se on erinomainen lähtökohta. Seuraava askel on varmistaa, että kerätty tieto johtaa todelliseen kehitykseen koko organisaatiossa.

Työntekijäkokemuksen systemaattinen kehittäminen tarkoittaa, että kyselytulokset eivät jää vain johdon tai HR:n käsiin. Kun esimiehet näkevät oman tiiminsä tulokset ja voivat seurata kehitystä säännöllisesti, kehittämistyö jalkautuu sinne missä arki tapahtuu. Vastuu jakautuu koko organisaatiolle ja muutos alkaa näkyä nopeammin, konkreettisemmin ja pysyvämmin.

MyRoidu-ohjelmiston avulla palautetta voidaan kerätä monikanavaisesti ja mittarit voidaan luoda tukemaan organisaationne strategiaa. Raportointiosio tarjoaa reaaliaikaiset dashboardit ja käyttäjäkohtaiset näkymät jokaiselle organisaatiotasolle, niin yksikönjohtajalle kuin HR-johdollekin. Kun data on laadukasta ja heti saatavilla, on negatiiviseen palautteeseen ja sen juurisyihin helpompi pureutua ja muutoksiin reagoida oikea-aikaisesti.

Työntekijäkokemus on strateginen kilpailuetu

Organisaatiot kilpailevat yhä enemmän osaavasta henkilöstöstä. Ratkaisevaa on se, kokeeko henkilöstö työnsä merkitykselliseksi, tuleeko se kuulluksi ja näkeekö se oman toimintansa vaikutuksen.

Organisaatiot, jotka panostavat työntekijäkokemukseen, hyötyvät konkreettisesti. Henkilöstön vaihtuvuus vähenee, rekrytointikustannukset laskevat ja palvelun laatu paranee. Hyvä työntekijäkokemus näkyy väistämättä myös asiakaskokemuksessa.

Työntekijäkokemus ei ole pelkästään HR-kysymys, se on liiketoimintakysymys. Kun se tuodaan osaksi organisaation mittaristoa, se asettuu sinne minne kuuluukin: kannattavan toiminnan ja jatkuvan kehitystyön keskiöön.

Tutustu MyRoiduun

Tutustu Eloisan asiakastarinaan

Etelä-Savon hyvinvointialue tähtää Suomen parhaaksi työnantajaksi hyvinvointialueiden joukossa ja työntekijäkokemuksen mittaaminen on tässä keskeisessä roolissa. Eloisa otti MyRoidun käyttöön työntekijäkokemuksen systemaattiseen mittaamiseen: tuloksena mm. sujuvampi esihenkilötyö, 360-arvioinnin pilotointi ja konkreettisia havaintoja arjen kehittämisen tueksi.

Lue koko asiakastarina

Lue lisää blogistamme:

Hyvän työntekijäkokemuksen avulla luodaan inhimillinen ja kestävä organisaatio

eNPS – Mikä se on ja miten se lasketaan?

Henkilöstön pulssikysely tukee organisaation johtamista

Tilaa opas työntekijäkokemuksen mittaamisesta

Onnistunut työntekijäkokemus on suoraan yhteydessä liiketoiminnan kannattavuuteen. Monikanavaisen mittaamisen avulla hankit työntekijäymmärrystä sekä kehität työtyytyväisyyttä ja työnantajamielikuvaasi. Hyvä työntekijäkokemus luo myös erinomaisen pohjan loistavalle asiakaskokemukselle.

Oppaan luettuasi tiedät, miten hyödynnät työntekijäkokemuksen mittaamista tehokkaimmin ja johdat organisaatiotasi tiedolla arvailujen sijaan.

Tilaa opas